Garantías, Cambios y Devoluciones

1. Garantía legal

Todos los productos que vendemos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) contra defectos de fabricación o que no correspondan a las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas. Si tu producto llega con un defecto de fábrica, contáctanos en [correo de contacto, ej. [email protected]] adjuntando tu número de pedido y fotos del defecto, y coordinamos la reparación, el cambio o el reembolso, según corresponda.

2. Derecho de retracto

Por tratarse de una venta a distancia (comercio electrónico), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para que el retracto proceda, el producto debe:

• Estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Conservar las etiquetas originales.
• Venir en su empaque original, en la medida de lo posible.

Para ejercer el retracto, escríbenos a [correo de contacto, ej. [email protected]] indicando tu número de pedido dentro del plazo señalado. Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, reembolsamos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes, usando el mismo medio de pago que utilizaste en la compra (o el que acordemos contigo). El costo del envío de la devolución corre por cuenta del comprador, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

3. Cambios de talla

Si la talla no te quedó bien, puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin usar, con etiquetas y en su empaque original. Escríbenos a [correo de contacto, ej. [email protected]] con tu número de pedido y la talla que necesitas; te confirmamos disponibilidad y coordinamos el cambio.

4. Excepciones

Por razones de higiene, los productos de uso íntimo o que hayan sido usados no aplican para cambio o devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal.

5. Cómo iniciar una devolución o cambio

Escríbenos a [correo de contacto, ej. [email protected]] con:

• Tu número de pedido.
• El motivo (retracto, cambio de talla o garantía).
• Fotos del producto, si aplica.

Te responderemos con los pasos a seguir y la dirección a la que debes enviar el producto.